Politique de Confidentialité

1. Introduction

SoftExpert est une entreprise leader dans le secteur des technologies de l'information dont l'objectif principal est d'offrir à ses clients des logiciels et services visant à l'amélioration continue et à l'optimisation de leurs processus métier, transformant ainsi l'excellence opérationnelle en un véritable avantage concurrentiel.

Notre recherche d'amélioration continue est directement liée à la collecte et au traitement de certaines informations de nos clients, soit par le biais de mailings directs, soit par l'utilisation de nos logiciels.

La confidentialité et la sécurité des données personnelles que nous collectons sont d'une grande importance pour nous. C'est pourquoi nous voulons expliquer de manière transparente comment nous collectons, stockons, partageons et utilisons ces informations, ainsi que décrire les contrôles et les choix disponibles pour les personnes concernées.

2. À propos de cette politique

Cette politique définit les détails concernant la collecte et le stockage des données personnelles par SoftExpert.

Le but de cette politique est :

1. Assurer que les individus dont nous collectons des informations comprennent quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons et les utilisons, et avec qui nous les partageons ;
2. Expliquer comment nous utilisons les données personnelles mentionnées ;
3. Expliquer les droits et options respectifs que les individus ont concernant les données personnelles que nous collectons et traitons et comment nous allons protéger ces données.

Nous espérons que cette politique fournira une bonne explication de notre engagement à l'égard de la confidentialité de nos clients et autres tiers auprès desquels nous collectons des informations.

Si une personne n'est pas d'accord avec le contenu de cette politique, nous lui rappelons qu'elle est libre de choisir de ne pas l'accepter.

3. Droits et préférences des individus : nous offrons des options de choix et de contrôle

Conformément aux dispositions légales applicables et sauf limitations, les droits accordés aux individus sont les suivants :

1. Droit d'accès : Il s'agit du droit de demander l'accès aux données personnelles que nous collectons et traitons ;
2. Droit de rectification : Le droit de demander la modification ou la mise à jour des données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes ou incomplètes ;
3. Droit de suppression : Droit de demander la suppression de vos informations de nos bases de données ;
4. Droit de restriction : Le droit de demander l'arrêt, temporaire ou permanent, du traitement de tout ou partie de vos données personnelles ;
5. Droit d'opposition : (i) Le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation ; (ii) Le droit de s'opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing direct ;
6. Droit à la portabilité des données : Il s'agit du droit de demander une copie de vos données personnelles au format électronique et le droit de transmettre ces données personnelles pour les utiliser dans des services tiers.

4. Comment collectons-nous les données personnelles ?

Nous collectons les données personnelles de la manière suivante :

1. Par l'utilisation de notre site web : Nous recevons et stockons toutes les informations fournies via les formulaires de notre site ;
2. Utilisation de nos logiciels et services : Nous activons éventuellement certaines fonctionnalités de nos logiciels et d'autres outils techniques, qui captureront et stockeront des informations sur l'utilisation de nos logiciels ;
3. Tiers : Nous recevons certaines informations de la part de tiers, y compris des partenaires avec lesquels nous collaborons. Nous utilisons ces données uniquement si le propriétaire a autorisé les tiers à les partager ou si nous avons un intérêt légitime à les utiliser.

5. Quelles données personnelles collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Dans le tableau ci-dessous, nous présentons les catégories de données que nous pouvons collecter, les raisons pour lesquelles nous traitons ces données et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons.

1. Utilisation du logiciel : Il s'agit de données personnelles collectées auprès des utilisateurs de nos logiciels, y compris : (a) adresse IP ; (b) connexion ; (c) adresse e-mail ; (d) informations de l'ordinateur, telles que le type de navigateur, la version et le fuseau horaire, le système d'exploitation et la plateforme ; ainsi que les informations relatives à l'utilisation du logiciel, telles que : (a) heure et lieu d'accès ; (b) activités effectuées ; (c) temps d'utilisation, etc.
2. Satisfaction logicielle : Données personnelles collectées via des enquêtes envoyées de temps en temps, telles que : (a) évaluation du logiciel (note) ; (b) fonction de l'utilisateur ; (c) département ; (d) e-mail ; (e) logiciel utilisé.
3. Contacts directs : Données personnelles collectées directement par certaines sections de notre organisation via des contacts téléphoniques.
4. Données marketing : Données personnelles collectées par le biais de formulaires disponibles sur notre site, principalement : (a) e-mail ; (b) nom complet ; (c) poste ; (d) téléphone professionnel ; (e) entreprise ; (f) pays ou région ; (g) Skype ; (h) portable, etc.

6. Partage des données personnelles

En acceptant la collecte et le stockage des données, de l'une des manières décrites ci-dessus, les individus comprennent également que SoftExpert peut partager ces données avec certains tiers, comme suit :

• Fournisseurs de services et partenaires : Nous utilisons des prestataires de services techniques pouvant effectuer différentes activités de conseil, ainsi que des partenaires commerciaux qui interviennent dans certaines étapes de prospection et de vente. Nous collaborons également avec des entreprises spécialisées en marketing et publicité afin de mieux diffuser des informations pertinentes pour nos clients et prospects.
• Entreprises du groupe SoftExpert : Nous partageons des données personnelles avec d'autres entreprises du groupe SoftExpert pour la réalisation de nos activités quotidiennes et dans le but de maintenir et fournir nos services.
• Respect de la loi : Nous pouvons partager des données personnelles lorsque nous croyons de bonne foi que cela est nécessaire pour respecter une obligation légale en vertu de la loi applicable ou pour répondre à un processus juridique valide, tel qu'un mandat de perquisition, une ordonnance du tribunal ou une citation à comparaître.

SoftExpert s'engage à garantir que ces tiers respectent tous les termes de cette politique, assurant ainsi la confidentialité de toutes les informations et la protection de la vie privée des propriétaires de données.

7. Conservation et suppression des données

Nous conservons toutes les données personnelles que nous collectons aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services contractés par nos clients et à des fins commerciales légitimes et essentielles, telles que maintenir la performance de nos logiciels, prendre des décisions commerciales fondées sur des données, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges.

À la demande de la personne concernée (comme stipulé à la section 3), nous supprimerons ou rendrons anonymes ses données personnelles de manière à ne plus l'identifier, sauf dans les cas où il est légalement autorisé ou obligatoire de conserver certaines données personnelles, y compris les situations suivantes :

1. En cas de problème lié à la personne concernée, tel qu'un crédit impayé ou un litige non résolu, nous conserverons les données personnelles nécessaires jusqu'à ce que le problème soit résolu ;
2. Si nous sommes tenus de conserver des données personnelles pour nos obligations légales, fiscales, d'audit et comptables, nous conserverons les données personnelles requises pour la période prévue par la loi applicable ;
3. Chaque fois que nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la prévention de la fraude ou le maintien de la sécurité de nos utilisateurs.

8. Transfert vers d'autres pays

SoftExpert partage les données personnelles à l'échelle mondiale avec d'autres entreprises du groupe SoftExpert pour effectuer les activités spécifiées dans cette politique. Cela inclut des entreprises du groupe SoftExpert dans les pays suivants : Allemagne, Espagne, États-Unis d'Amérique et Mexique.

SoftExpert peut également sous-traiter le traitement ou partager des données personnelles avec des tiers situés dans des pays autres que celui de résidence de la personne concernée (comme mentionné dans la section 6). Ces données peuvent donc être soumises à des lois de confidentialité différentes de celles en vigueur dans le pays de résidence de la personne concernée.

Les données personnelles collectées dans l'Union Européenne et en Suisse peuvent, par exemple, être transférées et traitées par des tiers situés dans un pays hors de l'Union Européenne et de la Suisse. Dans de telles situations, SoftExpert s'assurera que le transfert des données personnelles est effectué conformément aux lois de confidentialité applicables, notamment par l'adoption de mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées.

9. Garder vos données personnelles en sécurité

Nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous collectons et traitons. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour aider à protéger la sécurité des données personnelles ; cependant, veuillez noter qu'aucun système n'est totalement sécurisé.

Nous appliquons diverses politiques, y compris le cryptage, les directives d'accès et de conservation, les clauses contractuelles, entre autres, pour prévenir tout accès non autorisé et toute rétention inutile des données personnelles dans nos systèmes.

10. Modifications de cette Politique de Confidentialité

De temps en temps, nous pouvons apporter des modifications unilatérales à cette politique. Dans ces cas, une communication adéquate sera toujours envoyée concernant les changements.

Il est donc essentiel que chaque individu veille à lire attentivement toutes les communications envoyées par SoftExpert.

11. Comment nous contacter

Merci d'avoir lu notre Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en nous écrivant à l'adresse suivante : dataprotection@softexpert.com